После окончания гарантийного срока клиент может воспользоваться услугами послегарантийной поддержки, чтобы обеспечить максимальную надежность работы ИТ-инфраструктуры и сократить простои в масштабе всей ИТ-среды. Для многих продуктов IВМ можно сохранить прежний уровень обслуживания, заключив соответствующий контракт.

Перечень услуг, предлагаемых в рамках послегарантийного обслуживания, включает в себя:

• оказание технической помощи силами опытных специалистов сервисного подразделения IBM;
• предоставление запасных частей;
• обновления Машинного Кода;
• официальные инженерные изменения (Engineering Changes, ECAs);
• помощь в установке и настройке системы;
• предоставление рекомендаций по обновлению микрокодов;
• электронную удаленную поддержку по телефонной линии связи или сетям Интернет;
• услуги с фиксированными обязательствами;
• а также большой перечень Дополнительных услуг и Premium-поддержка.
• действие договора на послегарантийное обслуживание:
• неограниченный срок (но не менее 1 года);
• сроком на несколько лет — от 1 до 5.

Графики предоставления обслуживания

Базовая поддержка ПО. Software Maintenance (SWMA)

На все гарантийное оборудование, приобретаемое в комплекте с программным обеспечением (ПО), действует базовый набор услуг технической поддержки ПО, который предполагает необходимый набор мероприятий, позволяющих поддерживать функционирование систем.

Перечень услуг, предлагаемых в рамках базовой поддержки ПО, включает в себя:

• работу группы инженеров и разработчиков;
• помощь в установке и настройке ПО;
• предоставление заказчику обновлений и новых версий лицензированного ПО;
• оказание поддержки по исправлению ошибок ПО;
• электронную удаленную поддержку по телефонной линии связи или сетям Интернет.

При необходимости расширить перечень услуг базовой поддержки ПО дополнительными опциями, как например, поддержка устаревших версий, помощь в миграции и другие — клиент в любое время может обратиться в IBM за консультацией и приобретением соответствующих услуг.

Случаи, на которые базовая поддержка не распространяется:

• конфигурация систем, рабочих станций и сетей;
• помощь в разработке приложений и их перенос на другие платформы;
• проектирование и анализ конфигурации информационных систем;
• координация деятельности по поддержке за пределами зарегистрированной проблемы;
• техническая поддержка продуктов, не включенных в соглашение с IBM, и/или в случаи запуска программ в среде, отличающейся от предписанной;
• исправление ошибок в ПО с открытым исходным кодом.