Basic Care Services Базовое обслуживание. Данный пакет обеспечивает необходимое стандартное обслуживание систем IBM:

• поддержка специалистов IBM с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:00 по местному времени, исключая выходные и праздничные дни;
• прибытие специалистов на место проведения работ и замена устройств в тот же рабочий день;
• доступ на скачивание самых последних обновлений программного обеспечения и машинного кода.

Essential Care Services Расширенное обслуживание. Пакет расширяет возможности Basic Care следующими дополнительными услугами:

• круглосуточная поддержка специалистов IBM с понедельника по воскресенье с 00:00 до 24:00, 365 дней в году;
• повышение производительности и устранение уязвимостей путем превентивного анализа уровня микрокода и проведения работ по его обновлению в кроссплатформенной среде;
• возможность сохранения носителей конфиденциальной информации (услуга по невозврату).

Premier Care Services Премиальное обслуживание. Расширение пакета Essential Care - высокая доступность и индивидуальный подход:

• фиксированное время восстановления системы за 24 часа;
• комплексная поддержка систем IBM: монтаж, установка, настройка, обновление, администрирование систем на сайте заказчика;
• проактивный мониторинг состояния и производительности систем с предоставлением отчета в течениe всего жизненного цикла;
• решение комплексных проблем ИТ-инфраструктуры, в том числе связанных с несколькими продуктами и/или платформами в составе сложных программно- аппаратных комплексов.

Enterprise Premium Services. Премиальное обслуживание для заказчиков уровня Enterprise. Уникальный пакет, обеспечивающий максимальную защиту и надежность инфраструктуры:

• фиксированное время восстановление системы 6 часов;
• выделенный сертифицированный ITIL специалист, который координирует взаимодействие клиента с подразделениями IBM;
• премиальный сервис по управлению доступностью предприятия Cloud Data Center Support Services (CDCSS), обеспечивающий целостный подход к комплексному сопровождению мультиоблачной и гетерогенной ИТ-инфраструктуры клиента;
• доступ к новейшим технологиям и глобальным инструментам Center of Excellence для интеграции новейших достижений в области цифровых технологий для бизнеса.